Recebi ontem um e-mail muito curioso do Mercado Livre (ML) com relação a uma avaliação negativa que dei em 29/08/2005 (quase três anos atrás) a um vendedor que desistiu de fazer a venda. A proposta do ML era que eu fizesse uma reconciliação com o vendedor e que tirasse minha avaliação negativa dele. Me foi dado um prazo de 72 horas para que eu me manifestasse sobre o tema, ou então o ML iria automaticamente tirar a avaliação negativa do histórico.
Minha primeira reação foi achar que tratava-se de um spam bem elaborado, mas não, era mesmo o ML tentando salvar um dos seus vendedores. Infelizmente, não guardei a troca de e-mails que fizemos naquele tempo, mas me lembro que a venda era sobre um testador de cabos RJ-45. Fiz o meu lance, ganhei, e, na hora de fazer o pagamento, selecionei a opção boleto bancário. Eu queria algum documento lavrado para identificar o pagamento e achei que esta era uma boa solução. Me lembro de uma extensa troca de e-mails (acredito que 10 delas) onde eu perguntava algo ao vendedor e ele me respondia outra coisa mostrando claramente que não havia lido a minha comunicação na íntegra. Vários e-mails depois, me irritei e apontei para ele que ele era pouco objetivo e desorganizado. Sua resposta foi me mandar um e-mail igualmente irritado dizendo que ele não queria mais negociar comigo e me avaliou de forma neutra com o seguinte texto:
"Negócio não concretizado por iniciativa do Vendedor."
Não tive dúvida, avaliei-o negativamente com o texto:
"Após 10 e-mails para um simples pagamento via boleto, o vendedor se irritou com minha indignação com sua falta de objetividade e desorganização e desistiu."
Quando se é avaliado negativamente no ML, há a opção de réplica, e a dele foi:
"Cidadão, vamos corrigir essa observação inadequada que fez ... Nós optamos por não lhe vender devido aos entraves que colocou para uma transação tão simples. Você precisa ser mais objetivo, perdemos tempo respondendo seus e-mail pra nada."
Agora que vocês sabem a história, seguem algumas considerações que eu gostaria de deixar registradas:
- O referido vendedor hoje possui 99% de avaliações positivas contra 1% de negativas, em números: 11456 vs. 147.
- Em termos temporais, ele teve 12 avaliações negativas nos últimos 12 meses, 0 (zero) avaliações negativas no último mês e 0 (zero) na última semana. Parece que ele está ficando melhor no relacionamento com os clientes.
- O grande número de transações (mais que 11500), cada qual significando uma comissão ao ML mostra quão importante um vendedor destes é para o grupo e decididamente explica a intervenção do ML neste assunto.
- Por que levou tanto tempo para o ML se manifestar sobre o caso? Será que foi porque este usuário não tinha o número de vendas que apresenta hoje?
- O recurso de limpar a avaliação negativa caso eu não me manifestasse em 72 horas após o recebimento do e-mail sugere fortemente que o ML está se esforçando para maquear o currículo dos seus Mercado Líderes. Se o interesse era intervir no caso, porque colocar um limite de tempo logo na primeira comunicação. E porque usar um limite de tempo em benefício do vendedor e não do comprador?
- Não acredito que seja de interesse dos compradores ter acesso a históricos cujos números são maqueados a favor dos grandes vendedores. Não tenho muitas compras/vendas no ML, mas não tenho uma avaliação negativa sequer.
O que posso dizer com certeza é que, se antes desta comunicação eu já não fazia muitos negócios no ML, depois dela é que não vou me animar para fazer mais alguma. E se fizer, não vou me esforçar tanto em fazer bons comentários nas minhas avaliações pois elas podem ser mudadas a qualquer instante. Para quem ficou curioso, postei a íntegra do e-mail que recebi do ML a seguir, excluindo o nome das pessoas envolvidas, pois foge do objetivo deste post o ataque pessoal.
Boa tarde Sergio. Como vai?
Venho por meio desta lhe pedir um favor e desde já, lhe agradecer pela atenção dispensada.
Verificamos que ofertou no produto "Testador Cabo Rede RJ45 RJ11 Teste Lan T
Hoje recebi uma ligação de minha irmã informando que seu marido, estava tendo problemas com o Windows Vista após uma tentativa mal-sucedida de instalação do pacote KB937287. Trata-se de um pacote que é pré-requisito para a instalação do Windows Vista Service Pack 1 (SP1), que será lançado publicamente em breve. Após algumas pesquisas na Internet, vi que várias pessoas tiveram problemas com a instalação deste pacote, e o problema do meu cunhado era do pior dos tipos. O que ocorre é que este pacote se instala em 3 etapas e, na 3